Právne informácie

Obchodné podmienky

Naposledy aktualizované: 15. júla 2026

1. Úvodné ustanovenia a identifikácia poskytovateľa

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťah medzi poskytovateľom služby Marxyo a klientom, ktorý si službu objedná. Poskytovateľom je fyzická osoba – podnikateľ (živnostník), podnikajúca pod obchodným označením Marxyo:

(ďalej len „poskytovateľ"). Odoslaním objednávky klient potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy medzi poskytovateľom a klientom.

2. Klient a povaha zmluvného vzťahu

Klientom je ambulancia, klinika, súkromná prax alebo iný poskytovateľ zdravotnej starostlivosti, ktorý si službu Marxyo objedná pri výkone svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho povolania (ďalej len „klient").

3. Opis služby

Marxyo je webová aplikácia pre ambulancie a kliniky, ktorá zahŕňa digitálnu recepciu – ordinačné hodiny, oznamy, žiadosti o recept, kontaktný formulár, žiadosti o termín, rezervačný systém, chat a automatické pripomienky. Rozsah funkcií závisí od zvoleného balíka podľa cenníka zverejneného na marxyo.sk.

Služba sa poskytuje ako softvér prevádzkovaný poskytovateľom a sprístupnený cez internet. Klient nenadobúda vlastnícke právo k aplikácii ani k jej zdrojovému kódu; po dobu trvania zmluvy a úhrady poplatkov mu patrí nevýhradné, neprenosné právo službu užívať na dohodnutý účel. Údaje, ktoré klient do aplikácie vloží, zostávajú jeho.

Niektoré funkcie sú vo vývoji a budú sprístupnené neskôr; poskytovateľ negarantuje termín ich sprístupnenia. Poskytovateľ je oprávnený službu priebežne vyvíjať, meniť a vylepšovať, pokiaľ tým podstatne nezníži dohodnutý rozsah funkcií zaplateného balíka.

4. Objednávka a spustenie

Služba sa objednáva prostredníctvom kontaktného formulára na marxyo.sk alebo e-mailom. Zmluva vzniká potvrdením objednávky poskytovateľom. Po objednávke poskytovateľ nastaví aplikáciu na mieru klientovi a spustí ju spravidla do 7 pracovných dní od dodania všetkých podkladov potrebných na nastavenie zo strany klienta. Uvedená lehota je orientačná a jej nedodržanie z dôvodov na strane klienta (najmä nedodanie podkladov) nie je porušením zmluvy zo strany poskytovateľa.

5. Cena a platobné podmienky

• Služba sa poskytuje formou mesačného paušálu podľa zvoleného balíka: Základ 59 €, Ambulancia 79 €, Klinika 99 € mesačne. Balík Kiosk sa oceňuje individuálne na dopyt.
• Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH – k uvedeným cenám sa DPH nepripočítava.
• Aktuálny cenník je zverejnený na marxyo.sk. Poskytovateľ si vyhradzuje právo cenník meniť; zmenu oznámi klientovi najmenej 30 dní vopred a nedotkne sa už prebiehajúceho zaplateného zúčtovacieho obdobia. Ak klient so zmenou nesúhlasí, môže službu zrušiť podľa čl. 6 pred nadobudnutím jej účinnosti.

6. Trvanie zmluvy a jej zrušenie

Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú a poskytuje sa bez viazanosti. Paušál sa platí mesačne vopred a klient nie je viazaný žiadnym minimálnym obdobím.

Zrušenie klientom: klient môže službu zrušiť kedykoľvek, a to oznámením poskytovateľovi e-mailom. Zrušenie je účinné ku koncu už zaplateného zúčtovacieho obdobia; do jeho konca služba beží ďalej. Už uhradený paušál ani jednorazový poplatok za nastavenie sa nevracajú (čl. 5).

Ukončenie poskytovateľom: poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní, ktorá začne plynúť doručením výpovede klientovi. Poskytovateľ je ďalej oprávnený od zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou, ak klient podstatne poruší tieto podmienky, najmä ak je v omeškaní s platbou o viac ako 30 dní, používa službu v rozpore s právnymi predpismi alebo svojím konaním ohrozuje bezpečnosť či prevádzku služby.

Po skončení zmluvy poskytovateľ klientovi na jeho žiadosť podanú najneskôr do 30 dní od skončenia zmluvy sprístupní údaje vložené do aplikácie v bežnom strojovo čitateľnom formáte. Po uplynutí tejto lehoty je poskytovateľ oprávnený údaje vymazať; naloženie s osobnými údajmi pacientov po skončení zmluvy upravuje spracovateľská zmluva podľa čl. 15.

7. Povinnosti klienta

Klient sa zaväzuje:

• uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne identifikačné a fakturačné údaje a bez zbytočného odkladu oznámiť ich zmenu;
• používať službu v súlade s právnymi predpismi, najmä v oblasti ochrany osobných údajov pacientov a poskytovania zdravotnej starostlivosti;
• nepoužívať službu na rozosielanie nevyžiadaných oznámení ani na obsah porušujúci práva tretích osôb;
• nezasahovať do aplikácie, nepokúšať sa obchádzať jej zabezpečenie, nesprístupňovať ju tretím osobám mimo dohodnutého rozsahu a nevyužívať ju spôsobom, ktorý neprimerane zaťažuje infraštruktúru poskytovateľa;
• poskytnúť poskytovateľovi potrebnú súčinnosť pri nastavení a prevádzke služby.

8. Údaje a vstupy klienta

Klient v plnom rozsahu zodpovedá za správnosť, aktuálnosť, úplnosť a zákonnosť všetkých údajov a obsahu, ktoré do aplikácie vloží alebo dá vložiť – najmä za ordinačné hodiny, oznamy, cenník, kontaktné údaje, texty, obrázky, nastavenie rezervácií a údaje pacientov. Poskytovateľ tento obsah nekontroluje, needituje ani neoveruje a nie je povinný tak robiť.

Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnymi, neaktuálnymi alebo neúplnými údajmi zadanými klientom ani za dôsledky takýchto údajov voči pacientom či tretím osobám (napríklad ak sú zverejnené ordinačné hodiny nesprávne alebo ak klient neaktualizuje oznam o dovolenke). Klient zodpovedá aj za konanie svojich zamestnancov a osôb, ktorým k aplikácii umožní prístup, ako za konanie vlastné.

Klient vyhlasuje, že je oprávnený obsah vložený do aplikácie použiť a že jeho použitím neporušuje práva tretích osôb. Ak si voči poskytovateľovi uplatní nárok tretia osoba v dôsledku obsahu alebo údajov vložených klientom alebo v dôsledku porušenia povinností klienta podľa čl. 7 a 8, klient poskytovateľovi nahradí takto vzniknutú škodu a účelne vynaložené náklady.

9. Prístupové údaje a bezpečnosť na strane klienta

Klient zodpovedá za ochranu svojich prístupových údajov, za zariadenia, z ktorých k aplikácii pristupuje, a za osoby, ktorým prístup umožní. Prístupové údaje je povinný uchovávať v tajnosti a nesprístupniť ich neoprávneným osobám. Akékoľvek podozrenie na zneužitie alebo kompromitáciu je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť poskytovateľovi na support@marxyo.sk.

Poskytovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku okolností na strane klienta – najmä ak dôjde ku kompromitácii jeho hesla, počítača, mobilného zariadenia či e-mailovej schránky, k prezradeniu prístupových údajov, alebo ku konaniu jeho zamestnanca. Úkony vykonané v aplikácii pod prístupovými údajmi klienta sa považujú za úkony klienta.

10. Prístup poskytovateľa do aplikácie klienta

Poskytovateľ pri bežnej prevádzke nevstupuje do údajov klienta ani do údajov jeho pacientov. Ak je na vyriešenie technického problému alebo na poskytnutie podpory potrebný zásah v prostredí klienta, poskytovateľ doň vstúpi len na základe výslovného doloženého pokynu alebo súhlasu klienta (postačuje e-mail) a výlučne v rozsahu nevyhnutnom na vyriešenie konkrétnej požiadavky. O takom zásahu vedie poskytovateľ záznam.

Výnimkou sú neodkladné zásahy nevyhnutné na odvrátenie bezprostredného ohrozenia bezpečnosti alebo prevádzky služby; o takomto zásahu poskytovateľ klienta informuje bez zbytočného odkladu. Poskytovateľ je viazaný mlčanlivosťou podľa čl. 15 a podrobnosti upravuje spracovateľská zmluva.

11. Dostupnosť služby, údržba a tretie strany

Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie o čo najvyššiu dostupnosť služby. Služba sa však poskytuje „tak ako je" (as is) a poskytovateľ negarantuje neprerušovanú ani bezchybnú prevádzku a neposkytuje žiadnu dohodu o úrovni služieb (SLA) ani garantovanú mieru dostupnosti či reakčné časy, pokiaľ sa s klientom písomne nedohodne inak.

Plánovaná údržba: poskytovateľ je oprávnený službu na nevyhnutný čas prerušiť z dôvodu údržby, aktualizácií alebo bezpečnostných opatrení. Plánovanú údržbu sa snaží vykonávať mimo bežných ordinačných hodín a vopred na ňu klienta upozorní, ak to okolnosti umožňujú. Neplánované prerušenie z bezpečnostných dôvodov môže nastať aj bez upozornenia.

Závislosť od tretích strán: prevádzka služby závisí od plnení tretích strán, najmä od poskytovateľa hostingu a e-mailových služieb (Websupport, s. r. o.), od registrátorov domén, sietí elektronických komunikácií a od dodávateľov ďalších technických služieb. Poskytovateľ ich starostlivo vyberá a robí primerané kroky na obmedzenie dôsledkov ich zlyhania, nemá však nad nimi kontrolu a nezaručuje ich dostupnosť. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadok, chybu, obmedzenie ani ukončenie služieb tretích strán ani za výpadok internetového pripojenia či zariadení na strane klienta.

Poskytovateľ ďalej nezodpovedá za nedostupnosť alebo nesprávne fungovanie služby spôsobené nesprávnym používaním zo strany klienta, neoprávneným zásahom tretej osoby do zariadení klienta alebo vyššou mocou podľa čl. 12.

12. Vyššia moc

Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za nesplnenie svojich povinností, ak jej zabránila prekážka, ktorá nastala nezávisle od jej vôle a bráni jej v splnení povinnosti, ak nemožno rozumne predpokladať, že by túto prekážku alebo jej následky odvrátila alebo prekonala, a že by v čase vzniku záväzku túto prekážku predvídala (§ 374 Obchodného zákonníka). Ide najmä o živelné udalosti, vojnu, teroristický útok, epidémiu, štrajk, rozsiahly výpadok elektrickej energie alebo internetu, kybernetický útok, rozhodnutie orgánu verejnej moci alebo výpadok kľúčového dodávateľa. Dotknutá strana o takejto prekážke informuje druhú stranu bez zbytočného odkladu. Ak prekážka trvá dlhšie ako 30 dní, môže ktorákoľvek strana od zmluvy odstúpiť.

13. Obmedzenie zodpovednosti

Zmluvné strany sa dohodli na nasledujúcom obmedzení zodpovednosti za škodu, ktoré je dojednané ako podstatná súčasť dohody o cene služby:

• Strop náhrady škody – celková zodpovednosť poskytovateľa za škodu vzniknutú klientovi v súvislosti so zmluvou alebo poskytovaním služby je obmedzená sumou zodpovedajúcou poplatkom, ktoré klient poskytovateľovi skutočne uhradil za posledných 6 mesiacov predchádzajúcich udalosti, z ktorej škoda vznikla. Ak zmluva ku dňu vzniku škody trvala kratšie, uplatní sa suma skutočne uhradených poplatkov za dobu jej trvania. Toto obmedzenie sa uplatní v najširšom rozsahu, aký pripúšťajú právne predpisy.
• Vylúčenie nepriamej škody – poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu alebo poškodenie dát, stratu obchodnej príležitosti, stratu klientely či dobrého mena, stratu očakávaných úspor ani za iné nepriame, následné alebo náhodné škody, a to ani vtedy, ak bol na možnosť ich vzniku upozornený. Klient berie na vedomie, že za zálohovanie obsahu, ktorý do aplikácie vkladá, zodpovedá aj sám.
• Zodpovednosť klienta – vyššie uvedené obmedzenia sa netýkajú povinnosti klienta uhradiť dohodnutú cenu služby ani jeho povinností podľa čl. 8.

14. Reklamácie

Prípadné reklamácie týkajúce sa fakturácie alebo kvality poskytovanej služby uplatňuje klient e-mailom na support@marxyo.sk, a to bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku. V reklamácii klient uvedie svoje identifikačné údaje, opis nedostatku, čas jeho zistenia a čoho sa domáha; poskytovateľ ho môže požiadať o doplňujúce informácie potrebné na posúdenie (napríklad snímku obrazovky).

Poskytovateľ prijatie reklamácie potvrdí bez zbytočného odkladu a reklamáciu vybaví, prípadne sa k nej vyjadrí, najneskôr do 30 dní od jej doručenia. Ak je reklamácia dôvodná, poskytovateľ nedostatok odstráni v primeranej lehote, spravidla nápravou v aplikácii alebo opravou faktúry. Vybavením reklamácie nie je dotknuté ustanovenie čl. 5 o nevratnosti už uhradených platieb ani obmedzenie zodpovednosti podľa čl. 13.

15. Ochrana osobných údajov a spracovateľská zmluva

Spracúvanie osobných údajov zo strany poskytovateľa upravuje samostatný dokument Ochrana osobných údajov.

Vo vzťahu k osobným údajom pacientov, ktoré sa spracúvajú v aplikácii, vystupuje klient ako prevádzkovateľ a poskytovateľ ako sprostredkovateľ podľa čl. 4 bod 8 GDPR. Klient ako prevádzkovateľ zodpovedá za zákonnosť spracúvania, za informovanie pacientov a za právny základ spracúvania.

Poskytovateľ a klient uzatvoria pred spustením služby zmluvu o spracúvaní osobných údajov (spracovateľskú zmluvu) podľa čl. 28 ods. 3 GDPR. Tá je neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu a upravuje najmä predmet, dobu a povahu spracúvania, pokyny prevádzkovateľa, mlčanlivosť, bezpečnostné opatrenia, zapojenie ďalších sprostredkovateľov, súčinnosť pri právach dotknutých osôb, hlásenie porušení ochrany osobných údajov a naloženie s údajmi po skončení zmluvy. Poskytovateľ spracúva údaje pacientov výlučne na základe doložených pokynov klienta a v rozsahu podľa čl. 10 týchto podmienok.

Poskytovateľ je viazaný mlčanlivosťou o všetkých skutočnostiach a údajoch, s ktorými sa pri poskytovaní služby oboznámi, a to aj po skončení zmluvy.

16. Zmeny obchodných podmienok

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť, najmä pri zmene rozsahu služby alebo právnych predpisov. O zmene informuje klienta e-mailom najmenej 30 dní pred nadobudnutím jej účinnosti. Ak klient so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu zrušiť podľa čl. 6 pred nadobudnutím účinnosti zmeny; pokračovaním v používaní služby po tomto dni vyjadruje so zmenou súhlas. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.

17. Rozhodné právo a riešenie sporov

Zmluva a všetky vzťahy z nej vyplývajúce sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom, s vylúčením kolíznych noriem a Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Na rozhodovanie sporov sú právomocné súdy Slovenskej republiky, pričom miestne príslušným je všeobecný súd poskytovateľa.

Zmluvné strany sa zaväzujú vyvinúť úsilie o zmierlivé vyriešenie prípadného sporu rokovaním, skôr než sa obrátia na súd.

18. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti; namiesto dotknutého ustanovenia sa uplatní úprava, ktorá sa najviac približuje jeho účelu a je platná. Klient nie je oprávnený postúpiť práva a povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa. Písomná forma je zachovaná aj pri komunikácii e-mailom na adresy uvedené v čl. 1 a na kontaktnú adresu klienta.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 15. júla 2026.

19. Kontakt

V prípade otázok nás kontaktujte na info@marxyo.sk, pri technickej podpore a reklamáciách na support@marxyo.sk, prípadne písomne na adrese Ján Marček, Zvolenská 1778/13, 010 08 Žilina.